Пассажиры Подмосковья смогут пожаловаться на работу автобусов по бесплатному телефонному номеру

  • Юлия Лунская
    29 февраля 2016 г. — 14:00
    5685
    Иллюстрация: 

    Подмосковный перевозчик «Мострансавто» запустил горячую телефонную линию для обращений граждан. По номеру 8-800-700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения. Звонок из России на номера 8-800- бесплатный.

    Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Предполагается, что пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки.

    Как сообщают в пресс-службе ГУП МО «Мострансавто», горячая линия должна помочь предприятию повысить качество пассажирских перевозок в Подмосковье, оперативно отслеживать нарушения в работе водителей и контролёров.

    В сентябре 2015 года «Мострансавто» объявило о старте проекта «Общественный контроль». Тогда на автобусах появились наклейки с адресом электронной почты OK@gupmta.ru, куда любой желающий может отправить видеозапись с зафиксированным на ней нарушении правил дорожного движения автобусом. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности. Каждое обращение обрабатывается и проверяется. Если факт нарушения подтверждается, водителю может грозить штраф или увольнение. Первые итоги проекта подвели в ноябре прошлого года: за два месяца было обработано 315 обращений.

    Организации: 
    Виды транспорта: 

    Комментарии

    Комментарии (35)

    1. Одно время, после многочисленных жалоб на работу автобусов №№ 3 и 13 в городе Подольске автобусы начали ходить хорошо, т.е. часто и практически по расписанию, которые висят на каждой остановке. Но сейчас всё повторяется и автобуса № 3 и № 13 приходится ждать по 30-40 минут, просто безобразие, которое периодически повторяется, и как и прежде без жалоб людей ничего автоколонна не делает. А расписания на каждой остановке так и висят, для красоты видимо. Просьба, наладить работу автобуса № 3 и № 13 в городе Подольске.

    2. Здравствуйте! Живу в городе Ликино-Дулево. Ездию на транспорте автобус VOCOBUS до Орехово-зуево,автобус очень грязна особенно стекла что не чего не видать куда еду, в салоне лужи сиденье мокрые бывают а про грязь в салоне и говорить не чего. Скажите пожалуйста как можно выпускать на линию такой транспорт??? у меня все брюки грязные бываю и промокает обувь!

    3. Маршрут #16 (Подлипки-Лесная школа) # маршрутки. 760кв 19.01.2020 в 12.35 была поездка. По исправной банк. карте не прошла оплата. Водитель взял на 5 руб. больше, но ведь это не по моей вине оплата не прошла. На это он стал грубить и сказал что я могу жаловаться. Тел. он не знает. Нашла # тел. горячей линии под лобовым стеклом. Звоню туда, мне сообщают, что не занимаются они этим и перннаправляют в диспетчерскую, где мне также сообщают, что это не их работа (я же не буду делать чужую работу? (спросила она меня), вообще сегодня выходной,звоните в будни. В общем, с меня за проезд не за что взяли на 5 руб больше, нахамили. Я предлагаю улучшить сервис: если не по вине пассажира деньги не списываются с карты - пассажир платит по тарифу "сниженному", как если бы он по карте произвел оплату. И еще провести работу с водителями относительно хамство обращения, а также в маршрутках повесить действующие телефоны, откуда не футболят!!! Спасибо.

    4. Добрый день!

      Прошу провести проверку в отношении перевозчика ООО "Северный тракт" инн 7720268928. Водители маршрута № 154 не останавливаются на остановках, лихачат нарушая скоростной режим, залипают по пути в телефонах игнорируют просьбы об остановке. Кнопка просьбы об остановке сломана. Кресла салона не обтянуты должным образом, металлические части каркаса кресел торчат наружу, создавая травмоопасную ситуацию.

      Сергей Сергеевич Сокольский

    5. На работу и с работы езжу на общественном транспорте: рейс 348 Лыткарино - Котельники. Утром и вечером - ЧАС ПИК. Однако, водители НИКУДА НЕ ТОРОПЯТСЯ и растягивают время движения, ссылаясь на расписание. При этом едут НЕОПРАВДАННО медленно. Только лишь ПО ГОРОДУ со скоростью 20 КМ/Ч на спидометре! Движение только лишь внутри города 20 минут! После выезда из города, хотя дорога свободна, ситуация не меняется. Чуть прибавив скорость, до конечной остановки автобус прибывает по расписанию, что в лучшем случае случается через 40 МИНУТ! Это при всём при том, что раньше движение маршрута Лыткарино - КУЗЬМИНКИ (!) занимало 20 мин.! В итоге люди нервничают, опаздывают, пытаются ругаться с водителями. Но водители отвечают, что соблюдают интервал, и ничего не нарушают. А в последние дни стало "модным" ПРИТОРМАЖИВАТЬ (не открывая двери) на остановках ПО ТРЕБОВАНИЮ!!!

      А всё потому, что РАСПИСАНИЕ УТВЕРЖДЕНО ДЕПАРТАМЕНТОМ ТРАНСПОРТА. Внимание, вопрос: по каким критериям составлялось это расписание? Почему всем плевать на ВРЕМЯ, которое мы затрачиваем в пути!? У нас нет претензии, если ситуация на дороге форс-мажорная. Но когда дорога свободна, а параллельные рейсы (в Бронницы, Воскресенское, Озёра и др.) пролетают мимо нашего автобуса один за другим, становится просто нестерпимо! Да и КАК МОЖНО ТЕРПЕТЬ! Почему чтобы не опоздать на работу нужно заложить 2 (и более) часа времени? Движение домой - тоже пытка! На трассе мало того, что идёт строительство-ремонт, на съезде на Лыткаринское шоссе идёт слияние 4-х потоков в 1!!! Таким образом время движения занимает и ЧАС, и ЧАС С ЛИШНИМ! А дома есть дела, в конце-концов, у человека может болеть зуб или нужно успеть на родительское собрание... ДА ПРОСТО ОТДОХНУТЬ!!!

      Неужели (хотя бы В ЧАСЫ ПИК) нельзя урегулировать время! Допустимая скорость общественного транспорта до 60 км/ч! Вы работаете ДЛЯ ЛЮДЕЙ! Люди платят деньги за проезд! И в конце-концов, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! СДЕЛАЙТЕ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ КОМФОРТНОЙ!

    6. Прежде чем вводить в подмосковье бесконтактную оплату в транспорте позаботьтесь
      чтобы в каждом селе можно было купить вашу карту и терминал чтобы ее пополнить!!!!

    7. Сегодня у меня сломалась машина пришлось воспользоватья автобусом №25 коломна-шкинь,Это кто придумал оплату по безналу???? У нас в селе карту транспортную купить нельзя, банкомата тоже нет, ближайший банкомат в 3 км сломан с янворя ,ближайший сбербанк в 8 км в Непецино закрыт на ремонт!!!о какой безналичной оплате вы говорите???.Обеспечте маршрут следования банкоматами и возможностью купить ваши стредки в сельпо!!!безобразие!!!!.

    8. Добрый день,очень хочется пожаловаться на транспортную компанию в г.Старая Купавна, компания занимается самоуправством, сегодня 29 марта, люди стояли и ждали транспорт полтора часа, я понимаю, что сейчас сложная ситуация в связи с вирусом и нужно сидеть дома, я бы с удовольствием сидела дома, но я работаю в компании которая является стратегической, почему утром после тяжёлой ночной смены, я должна стоять и ждать автобус 444(который подъехал к положенному времени и простаивал, второй автобус тоже чего то выжидал, а маршрутка 444э махнула всем хвостом и уехала. Хочу также обратить внимание на работу маршрутки 444э, водители с неохотой берут для оплаты карту стрелка, и постоянно вымогают наличку(для чего тогда выпускат этот проездной. Люди неоднократно жаловались на водителей по этому маршруту. Мне сегодня опять в ночь на работу, и я не знаю, будет транспорт по расписанию ездить или как им захочется. Пожалуйста, огромная просьба отреагируйте на жалобу. Уже сил нет бодаться с хамством и безнаказанностью. Спасибо.

    9. Добрый день, в связи со сложной ситуацией в стране, везде пишут и говорят, чтобы соблюдали дистанцию на расстоянии 1.5 метра, хочется спросить, как можно соблюдать дистанцию в транспорте, который ездит, как говорится, в год и то по заказу. Это касается именно транспорта 444э маршрутки(Москва-Старая Купавна) которая на время карантина должна выполнять расписание 444 автобуса. Но почему то ездит не по расписанию. Сегодня 7 апреля, все стояли и ждали маршрутку целый час. Оказывается маршрутка ездит не по расписанию 444 авт.(как нам сказали)а один раз в час. Народу в маршрутке сегодня было столько, все можно сказать сидели и стояли друг у друга на головах, даже негде было развернуться, все дышали друг другу в затылок. Ну и как можно соблюдать дистанцию. И почему не выполняется президентский указ. Вообще хочется обратить внимание на работу транспортной компании, жалобы на них поступают постоянно, но компания их игнорирует, вообщем то водители так и говорят "жалуйтесь куда хотите". Создаётся впечатление, что на них нет никакой управы.

    10. В городе Подольск, мкр. Львовский, маршрутка номер 52 уходит раньше времени!!! Аж на целых 10 минут. Из-за этого опаздываю на работу!!! Разберитесь!

    11. Добрый день, хочу пожаловаться на маршрут номер 395 г Балашиха, я работаю в Москве, 395 маршрут единственный на котором я могу добраться до метро и обратно домой. В связи с пандеммей автобусы сняли с маршрута и ввели маршрутки, это ужас! По какому расписанию катаются эти водители не понятно, не поймаешь, это очень не удобно, приходится добираться на проходных автобусах. Решите данную проблему, мы тоже в зоне риска имейте совесть
      Спасибо

    12. Хочу пожаловаться на хамское и неадекватное поведение водителя(ф.и.о.назвать отказался), маршрута 1225 ст.Люберцы -метро Некрасовка - Школа.Автобус г/н- М748РН750RUS Мострансавто.
      Сегодня 07.06.2020.в 16час.02мин.на остановке м.Некрасовка при входе через переднюю дверь,после прикладывания соц.карты турникет не открылся,а на экране появилась надпись: при выходе не прикладывать.Я обратился к водителю он повел себя хамски и неадекватно сказал никуда не поеду.Говорит эту карту где-то прикладывали, я говорю при входе в метро прикладывал, а он говорит вот валидатор и пишет что при выходе не прикладывать. Причем здесь метро и выход из автобуса,если я еще войти не могу.Часть людей вышла.Водитель даже не сделал попытки посмотреть что написано и что не так,а грубил и выгонял из салона Мы вышли и доехали на следующем,там все работало нормально.ПРОШУ Аминистрацию Мострансавто разобраться и наказать водителя этого автобуса.Фото,номера,дата и время нарушения имеются.

    13. Город Подольск микрорайон Львовскиий ходит только два автобуса утром тяжело уехать и вечером в 18:00 почти 45 минут стоишь на остановке,не возможно уехать.Вот сегодня 11.06.20 сижу на остановке с 8:49,а сейчас 9:25 и маршрутки нет.Это издевательство над людьми

    14. Водители маршрутки N 71,вообще неадекватные,отказываются принимать оплату по стрелке в наглую просят либо наличку,либо на их личную карту перевести деньги за проезд,а если ты этого не делаешь они силой тебя высаживают и не важно дети это или старики....Зато всех своих земляков провозят бесплатно.Недавно наблюдала картину драки как водитель маршрутки высаживал пассажиров которые хотели оплатить по стрелке,не понимаю для них законы ни на дорога,не по отношению к людям вообще не писаны ????Просьба принять меры.

    15. Хочу обратить Ваше внимание на то,что постановление губернатора МО №222-ПГ от 15.01.2020г в д.Путилково Мортонград на маршруте №1208 не соблюдается и нет ни какого контроля(ни масочный режим,ни дистанция). Ни один телефон горячей линиии не отвечает. Почему я,законопослушный гражданин, должна страдать от людей которые не соблюдают масочный режим и ни кто на это даже не реагирует.

    16. Водитель маршрута 361, Москва-Фрязино, номер автобуса Е051ОЕ, систематически отказывается принимать карту "Стрелка",ссылаясь на плохую работу кассового аппарата, за проезд требует наличные.
      Прошу разобраться с этим.

    17. Подскажите, куда можно обратиться по вопросу расписания автобуса 20 по маршруту Ногинск-Электросталь?
      Автобусы ходят по расписанию выходного дня. По утрам автобус ходит раз в час. Люди опаздывают на работу. Если не примут меры, будем обращаться в вышестоящие инстанции и СМИ.

    18. Почему из микрорайона новоизмайлово всё еще нет нормальной транспортной связи с Москвой? Эти маршрутки-душегубки 110, в которых просто невозможно дышать. Они набиваются людьми, как будто резиновые, всем места не хватает, приходится ждать не малое время. Длинные очереди из Новоизмайлово, к тому же водители вымогают наличные, обманывая, что карта "стрела" не работает! Ну и возле самого метро Новогиреево нет остановочного пункта, где бы люди могли спрятаться от дождя. Мы, пассажиры, вынуждены стоять под дождем и солнцепёком, дожидаясь приезда машины. Мне даже страшно представить, как на такой маршрутке добирается до дома колясочный инвалид. Это издевательства над людьми!

    19. карта Стрелка 03343106064
      Водител маршрута 361, Москва-Фрязино, номер автобуса Е552ТА, систематически отказывается принимать карту "Стрелка", ссылаясь на плохую работу кассового аппарата,
      за проезд требует наличные. Билет при оплате не выдает!
      Прошу разобраться с этим. Подробнее:
      Сегодня утром 26.06.2020 около 8:30 сел в 361 маршрут у остановки Химзавод, водитель не смог принять оплату по моей стрелке. Вышел из автобуса, дошел до остановки Начало Лукино сел в следующий, тоже 361 - там водитель сразу сказал, что стрелку аппарат не читает.
      Возможно, что это разовая поломка сразу во всей сети, но ранее неоднократно водители пытались 1-2 раза принять оплату стрелкой на 361 маршруте, потом приходилось платить наличными.
      Такое было только у водителей славян, у водителей из соседних республик аппарат всегда работал!!! Пусть с 3-4 раза, но у них он работал, а у славян нет.
      Во время карантина все работало, потому что нельзя оплатить наличными, вот теперь карантин сняли и аппараты для оплаты снова сломались!

    20. Автобусы 419 ходят не по расписанию.На каждой остановке расписания разные.В один день автобус едет по одному времени,в другой по другому времени.Хотелось бы знать точное расписание,а не ждать автобус по 30-40 минут.

    21. Всем доброго дня!
      Спешу сообщить о нарушениях в информировании населения о действующему расписании автобусов.
      12.07.2020 по маршруту Пущино-Москва 359 автобус в 18:45 автобуса НЕ было. Сами операторы мострансавто НЕ в курсе данных обстоятельств. На автостанции, интернет ресурсах нет никакой информации о изменениях в расписании, помимо охраны на данной станции также никого нет из персонала. Итог: на тот же маршрут, но в 19:15 набралось людей в 2 раза больше, не трудно понять скольким людям удалось уехать: кому на работу, кому на самолёт, поезд. Колоссально просим внимательно и качественно выполнять свои обязанности в информировании населения о каких-либо изменениях маршрутов.

    22. С девушкой полностью согласна, водители вымогают наличку, отказываются принимать карту, и всячески хамят, автобусы -444, 382.

    23. Г. Бронницы, автобус номер С033НУ750 по маршруту 1 из совхоза 1августа 6:30 ! Уже какой раз попадается один и то же неадекватный водитель всем грубит, я сказал что оставлю жалобу! На что ответил он что ему пофигу. Остановки кричит нету здесь! Хотя сколько себя помню всегда автобус останавливается!

    24. Сегодня 18.08.20 автобус 38 рейс п.Мис 07-05 на остановке Сергеевский поворот не открыл заднюю дверь для выхода и прижал дверьми при выходе через среднюю дверь. Наше с вами здоровье не стоит того что водители не внимательны, ведь они работают для нас... А получается что мы сами должны заботится о своём здоровье находясь в транспорте. Да ...общая картина работы компании позитивная, но из за некоторых водителей труд компании становится бессмысленным.

    25. 19 августа 18:46, автобус А580тт, маршрут 361
      Остановка метро Щелковская.
      Перед автобусом столпилась небольшая очередь. Почему-то не проходит оплата картой стрелка.
      Передо мной было 4 человека в очереди, ни у одного оплата стрелкой не прошла!
      Водитель взял у меня карту стрелка, пару раз попытался принять оплату и отдал карту обратно.
      Снова 361 автобус, снова не проходит оплата по стрелке.
      Зато оплата наличными в автобусе А580тт проходит на УРА! Коробочка для купюр слева от водителя ломится от обилия бумаги, плюс в руке держит хорошую такую стопку наличности.
      Через 15 минут уехал на другом автобусе, оплата по стрелке прошла с первого раза.
      Сколько уже жалоб на водителей написал, а оплата по стрелке по прежнему отсутствует на нескольких автобусах 361 маршрута.
      Когда это прекратится?
      Банковские карты на 361 маршруте не принимают, чеков не дают...

    26. Маршрут 320 (Черноголовка-Москва), номер маршрутки 516, водитель не адекватно разговаривает с пассажирами, может грубить, карта "Стрелка", которая проходит от п.Юность и до Черноголовка, он брать отказывается и в наглую требует денег. Этот же водитель 05.09.2020г. на отрез отказался брать также по "Стрелке" от Чкаловского и до п. Юность, сказал что:"Давай деньги 100 рублей".
      У меня вопрос, когда усмерят этого водителя который хамит уже не первый год?

    27. Маршрут 21 г. Лобня. Интервал движения безобразный. Утром можно прождать до получаса (а это основной маршрут города). С учётом, что всем на работу - это ведёт в большому скоплению людей на автобусных остановках. Люди попросту не могут залезть в автобус, так как из-за увеличенного интервала они переполнены! Сколько это уже будет продолжаться! Увеличьте количество автобусов на данном маршруте!!!

    28. Добрый день. Автобус 451 по маршруту Пушкино Москва, на остановке по требованию ммз в сторону Пушкино, очень часто проходит по второй полосе что не позволяет остановить автобус, пожалуйста обратите внимание.

    29. 28 сентября я ехала на автобусе 273 по маршруту 22 км- Поведники по соц.карте. На обратном пути соц. карта не сработала. Водитель автобуса сказал, что в следующий раз надо будет проезд оплатить. Такое происходит на данном маршруте довольно часто.

    30. Добрый день хочу оствить весьма негативный отзыв на работы маршрутки №3 с гос номером х949СК 750 ИП Горулевой Е.А.Ехавшей в 10.00 с вокзала. Дело в том что я села на этот маршрут с ребенком. Водитель сразу спросил меня сколько ребенку лет, я сказала что 6,5,на что он ехидно усмехнулся и в приказном порядке сказал мне взять ребенка на руки,при полупустой маршрутки.Отдала за проезд,дав сбербанк карту, при этом спорить не стала с водителям и посадила своего ребенка на руки. Далее проехав мин 5 я получаю смс оповещение от банка что с меня списали 2 раза по 35 р. Естественно я спросила водителя ,на каком основании с меня взяли двойную оплату,на что водитель по хамски стал кричать на меня на всю маршрутку что взял с меня правильно и это я сама придумала.Сделав ему замечание что со мной в таком тоне разговаривать не нужно,я посмотрела в билет и увидела действительно 2 билета по 35 р. После долгого ругательства водитель все таки мне вернул за 35 р за билет,НО СТАЛ ПРОСТО ИЗДЕВАТЬСЯ НАдО МНОЙ!! в приказном порядке стал заставлять меня посадить ребенка на колени! Стал кричать и ругаться матом!! Маршрутка была полу пустая на минуту. У меня мой ребенок так испугался что просто закрыл лицо руками!! Это полнейшее безобразие ! Когда я попросила его сказать его ФИО потому что я это так оставлять не собираюсь меня проигнорировали, также на вопрос о следующей обстановке тоже проигнорировали. Я прошу разобраться с данным хамством!! скан билета я прилагаю

    31. Страницы